Ich stell hier mal die UNterstützung von Herrn Hergesell rein, dann weiss man, worauf man sich einlässt. Das immer der Anwender Schuld hat, ist seine ganz spezielle Eigenheit. Ich hab mit dem Programm mal arbeiten müssen, was er nicht kennt interessiert ihn nicht. Für einfachste Aufgaben an einem Hergesell-Computer geeignet.
Good night and good luck.
P.S. Arbeite jetzt mit consys. Prima!
Zitat hergesell:
Sehr geehrte Damen und Herren,
m und o befinden sich im Internet mit kleinen Änderungen.
Aufgrund der großen eMail-Flut (hunderte pro Tag) und des Telefonsturmes im 10 Sekunden-Takt, wird der Zahn32-Support ab sofort aus gesundheitlichen Gründen reduziert.
Es kommen jetzt tatsächlich auch schon erfundene und ausgedachte Probleme aus Ihren Reihen hinzu, die überhaupt nichts mit der Umstellung zum 1.1.2012 zu tun haben und das geht nicht mehr.
Für Zahn32 war das größte Problem die ZE-Abrechnung und ich behaupte, dass sich mit den aktuellen Versionen alle Pläne abrechnen lassen.
Dieses Gebiet hat Vorrang und ich lese nur noch Mails zu diesem Thema. Bitte nur noch mailen, wenn ein ZE-Plan sich nicht aufgrund einer roten Meldung abrechnen lässt. „Kein DTA möglich!: Festzuschuss entspricht nicht der - ggf. um Edelmetallmehrkosten reduzierten - Gesamtsumme, auf die ein Härtefall-Patient Anspruch hat“.
Alle anderen, schwarzen Meldungen sind derart trivial, dass es schon peinlich ist, diese noch einmal zu erklären (siehe die letzten Schreiben zum Herstellungsort etc.)
Und für die, die nie etwas verstehen, sei erneut gesagt, dass es eine chronologische Reihenfolge bei den Datumsangaben gibt: Aufstellungsdatum – Datum der Zuschussfestsetzung – Eingliederungsdatum – Punkt! Ist das so schwer? Alle Datumsangaben können auch am gleichen Tage sein – Punkt! Nach tausendfachen Nachfragen werde ich langsam sauer! Sicherlich haben Sie ein „Ja, aber…“. Es ist nun Ihre Intelligenz gefragt und Zahn32 ist nicht zuständig dafür.
Da alle Anwender Mitglied dieser Gruppe sein „müssen“ werde ich diese Fragen nicht mehr beantworten.
Ich behaupte weiter, dass mit den aktuellen Versionen alle möglichen Fehler der xml-Dateien erkannt und angezeigt werden. Bitte keine xml-Dateien mehr an Zahn32 senden, sondern diese nur noch mit der entsprechenden Fehlermeldung an Ihr Labor senden.
Es zeigt sich sogar, dass Fremdlabore die gelisteten Positionen nicht richtig addieren können und da hört der Support von Zahn32 einfach auf.
Besonders traurig ist, dass es Praxen gibt, die überhaupt nicht in der Lage sind, eine xml-Datei einzulesen, weil sie gar nichts mehr verstehen.
Ja, das tut mir sehr leid!
Ich hatte bereits im Sommer 2010 darauf hingewiesen, dass es schwierig werden könnte. Leider haben diese Praxen die Zeit nicht genutzt, sich fortzubilden und nun gibt es existentielle Sorgen. Ich kann Ihnen aus strukturellen Gründen leider keinen persönlichen Nachhilfeunterricht geben und diese Praxen müssen sich nun anderweitig behelfen oder aufgeben.
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